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Not�cia - 09/10/2026 - Assistência técnica: segurança começa com informação e conformidade
09/10/2026 - Assistência técnica: segurança começa com informação e conformidade
Conhecer as exigências do Inmetro, utilizar componentes adequados e adotar procedimentos técnicos responsáveis são medidas importantes para a segurança dos equipamentos e a qualidade dos serviços prestados.
A segurança de um eletrodoméstico não depende apenas do seu funcionamento. A conformidade do produto, a qualidade dos componentes utilizados e a execução correta dos procedimentos de manutenção e reparo também são aspectos importantes para preservar a segurança dos consumidores e a confiabilidade dos serviços de assistência técnica.
Para as empresas que atuam com eletrodomésticos, eletroeletrônicos e similares, acompanhar as normas e os regulamentos aplicáveis aos equipamentos atendidos faz parte de uma atuação profissional responsável.
O que diz o Inmetro sobre a conformidade dos eletrodomésticos?
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) estabelece requisitos de avaliação da conformidade para diferentes categorias de produtos. Entre eles estão os aparelhos eletrodomésticos e similares abrangidos pela Portaria Inmetro nº 148/2022, que estabelece requisitos de segurança e procedimentos para a certificação compulsória dos produtos incluídos em seu escopo.
Em 2026, o Inmetro atualizou as orientações sobre a aplicação desse regulamento, incluindo informações sobre os produtos abrangidos e as normas técnicas aceitas para a certificação. https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/avaliacao-da-conformidade/aparelhos-eletrodomesticos-e-similares/quais-eletrodomesticos-estao-no-escopo-da-portaria-inmetro-ndeg-148-de-2022
É importante destacar que nem todos os equipamentos estão sujeitos à mesma exigência de certificação. Para verificar se determinado aparelho está abrangido, é necessário consultar a relação prevista no Anexo III da Portaria e observar as regras específicas aplicáveis à categoria do produto.
A certificação dos produtos abrangidos é realizada por organismos de certificação acreditados pelo Inmetro, e não diretamente pelo Instituto. O selo de identificação da conformidade indica que o produto passou pelo processo de certificação previsto no regulamento.
Quais cuidados devem fazer parte da rotina da assistência técnica?
Embora a certificação do produto seja uma obrigação relacionada ao enquadramento regulatório correspondente, as empresas de assistência técnica também podem adotar boas práticas para fortalecer a segurança e a qualidade do atendimento.
Entre os principais cuidados, destacam-se:
Identificação correta do equipamento: verificar marca, modelo, características e especificações técnicas antes de iniciar o serviço.
Utilização de peças e componentes adequados: observar as especificações do fabricante e a compatibilidade dos componentes empregados no reparo.
Procedimentos técnicos seguros: seguir as orientações aplicáveis ao equipamento, adotando medidas de proteção durante a desmontagem, a manutenção e os testes.
Verificação após o reparo: realizar os testes pertinentes para avaliar o funcionamento do aparelho e identificar possíveis falhas relacionadas ao serviço executado.
Informação clara ao consumidor: explicar o diagnóstico, os serviços realizados, as peças substituídas e as orientações necessárias para a utilização segura do equipamento.
Atualização profissional: acompanhar mudanças nos regulamentos, nas normas técnicas e nas orientações dos fabricantes.
Essas medidas contribuem para uma prestação de serviços mais organizada e transparente, além de favorecerem a confiança do consumidor na empresa.
Informação técnica também é proteção para a empresa
A falta de conhecimento sobre as exigências aplicáveis a um produto pode levar a decisões inadequadas na execução de um reparo, na escolha de componentes ou na orientação fornecida ao cliente.
Por isso, investir em capacitação e manter procedimentos internos bem definidos são iniciativas importantes para empresas que desejam aprimorar seus serviços e acompanhar a evolução do setor.
É igualmente importante que a empresa diferencie as obrigações aplicáveis à fabricação, à importação e à comercialização dos produtos daquelas relacionadas à atividade de assistência técnica. Cada situação deve ser analisada conforme a legislação e os regulamentos pertinentes.
A consulta às fontes oficiais do Inmetro é um caminho para esclarecer dúvidas e verificar as exigências específicas de cada categoria de equipamento.
SECAEESP: informação para fortalecer o setor
O SECAEESP acompanha assuntos de interesse das empresas de conservação e assistência técnica de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e similares, contribuindo para a divulgação de informações relevantes ao desenvolvimento das atividades empresariais.
Manter-se informado é parte do compromisso com a qualidade, a segurança e a profissionalização do setor.
Sua equipe está preparada para identificar as exigências aplicáveis aos equipamentos que atende?
Acompanhe as publicações do SECAEESP e mantenha sua empresa informada sobre temas técnicos, trabalhistas e empresariais que impactam o dia a dia da assistência técnica.
Acesse: www.secaeesp.com.br
SECAEESP — informação, orientação e apoio às empresas do setor.
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